Atualizado em 26 de fevereiro de 2026.

A Nuvvo, inscrita no CNPJ nº 63.209.484/0001-01, com sede em São Paulo – SP, preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor Lei nº 8.078/1990.

Confira abaixo as condições para trocas e devoluções realizadas pelo site lojanuvvo.com.br.

1. Direito de Arrependimento (Compra Online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso

• Deve estar com etiquetas intactas

• Deve ser devolvido na embalagem original

• Deve estar acompanhado da nota fiscal

Para solicitar a devolução, o cliente deve enviar um e-mail para:

📧 contato@lojanuvvo.com.br

Após a solicitação, serão enviadas as instruções para devolução.

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.

2. Troca por Tamanho ou Cor

A Nuvvo realiza troca de produtos por tamanho ou cor mediante as seguintes condições:

• Solicitação em até 7 dias após o recebimento

• Produto sem uso

• Com etiquetas e embalagem original

• Sem odores, manchas ou sinais de lavagem

O custo do envio da primeira troca poderá ser definido conforme política vigente da loja no momento da compra.

Para solicitar a troca, envie e-mail para:

📧 contato@lojanuvvo.com.br

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.

O produto passará por avaliação interna para constatação do defeito.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto

• Vale-compra

• Reembolso do valor pago

Não são considerados defeitos:

• Danos causados por mau uso

• Lavagem inadequada

• Desgaste natural do produto

4. Condições para Devolução

O produto devolvido passará por análise. Caso seja constatado:

• Uso indevido

• Ausência de etiquetas

• Danos causados pelo cliente

A devolução poderá ser recusada e o produto reenviado ao comprador.

5. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)

• Pix: devolução na mesma conta de origem

• Boleto: depósito em conta informada pelo cliente

O prazo para reembolso começa a contar após a análise e aprovação da devolução.

6. Frete em Caso de Devolução

• Em caso de arrependimento dentro do prazo legal (7 dias), o frete da devolução será custeado pela Nuvvo.

• Em casos de troca por preferência (tamanho ou cor), as condições de frete serão informadas no momento da solicitação.

7. Contato

Para qualquer solicitação relacionada a trocas e devoluções:

Nuvvo
CNPJ: 63.209.484/0001-01
São Paulo – SP
📧 contato@lojanuvvo.com.br
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